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Caractéristiques:
1. Champ d’application et zones desservies :
Cette politique concerne toutes les commandes passées via la plateforme.
La livraison est assurée pour la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à l’expédition.
2. Composition des prix et frais de livraison :
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais liés au dédouanement selon le mode DDP.
Pour une commande dont le total est égal ou supérieur à 159,78 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour une commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 9,41 € sont ajoutés.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.
3. Délais de traitement :
Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.
Celles validées après cet horaire sont traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge lors du prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison :
Une fois la commande traitée, les produits sont préparés pour expédition.
L’envoi s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
Le délai de livraison estimé se situe entre 8 et 13 jours ouvrés, en fonction des opérations logistiques et douanières.
Les colis sont confiés aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.
5. Réception et gestion des anomalies :
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage, il est possible de conserver des éléments visuels et de le signaler lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, ces vérifications peuvent également être réalisées par la personne désignée.
Pour tout incident lié à un article endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé, il est possible de contacter le service client avec les informations nécessaires ; une réponse est transmise par courrier électronique.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’acheteur.
6. Modification, annulation et retour :
Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
Après expédition : la modification ou l’annulation n’est plus applicable ; une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
Les modalités de retour, de remboursement et d’échange sont précisées dans Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection :
Les informations collectées concernent les éléments nécessaires à la livraison et au contact, tels que le nom, l’adresse et les coordonnées.
Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus de détails, consulter Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 279 PAUL GOSNELL RD, MARSHALL, NC, 28753-7142
Téléphone : +1 (850) 355-4253
Adresse électronique : sav@nestartisan.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
1. Délai de retour et d’échange :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve d’éligibilité.
Les demandes envoyées après ce délai ne sont pas prises en compte.
2. Conditions de renvoi des produits :
Les articles retournés doivent correspondre à la demande initiale et rester dans l’état déclaré lors de la demande.
L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.
Les produits ne doivent pas présenter de dommages, de modifications, de pièces manquantes ou de traces d’utilisation dépassant une vérification normale du produit.
3. Vérification après réception :
L’ouverture de l’emballage est autorisée pour vérifier le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les rubans adhésifs.
4. Frais de retour et motifs :
En cas de retour sans défaut constaté, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, une différence avec l’article initial reçue hors erreur d’expédition, ou un état ne permettant pas son traitement, le produit peut être renvoyé à l’utilisateur avec des frais de transport associés.
Lorsqu’un défaut lié au produit est constaté, le retour ou l’échange est traité conformément aux règles applicables, avec prise en charge des frais concernés selon la situation validée.
5. Services complémentaires :
Les services additionnels souscrits directement auprès des transporteurs ne sont pas inclus dans le périmètre de remboursement du site.
6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :
Défaut visuel : présence de rayures, usure visible ou dommages apparents sur la surface du produit.
Défaut de conformité : pièces manquantes, dysfonctionnement constaté ou emballage initial endommagé.
Altération : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur par rapport à l’état attendu.
Dommages liés au transport : dégradation survenue pendant l’acheminement ou la livraison.
Erreur de produit : article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandées.
7. Procédure de demande :
La demande est à transmettre au service de contact avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
Téléphone : +1 (850) 355-4253
Adresse électronique : sav@nestartisan.com
Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les informations nécessaires au traitement de la demande.
8. Instructions de retour :
Après vérification de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques peuvent être transmises lorsque la situation correspond aux conditions prévues.
Le produit doit être emballé de manière adaptée, avec l’étiquette apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.
L’étiquette de retour reste valable pendant 14 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
En l’absence d’étiquette conforme, le traitement logistique et le suivi du retour peuvent être limités.
9. Prise en charge des frais de retour :
Lorsque le produit présente un défaut non imputable à l’utilisateur, tel que décrit ci-dessus, et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais liés au retour sont pris en charge selon les règles applicables.
10. Traitement des remboursements et échanges :
Échange : pour les produits présentant un défaut non imputable à l’utilisateur et signalés dans le délai prévu, un remplacement est organisé après contrôle du produit retourné. Les informations de suivi sont ensuite transmises.
Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le montant correspondant est restitué via le mode de paiement initial lorsque les conditions applicables sont remplies.
Le délai estimé de réception des fonds est compris entre 10 et 15 jours ouvrés selon le traitement bancaire.
En l’absence de réception après ce délai, une demande peut être effectuée via les coordonnées indiquées ci-dessous.
11. Cas de force majeure :
En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle du site, les modalités de traitement sont adaptées selon les circonstances constatées.
12. Protection des données :
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, des échanges et des services associés.
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec application de mesures techniques et organisationnelles adaptées.
Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.
13. Coordonnées de contact :
Adresse : 279 PAUL GOSNELL RD, MARSHALL, NC, 28753-7142
Téléphone : +1 (850) 355-4253
Adresse électronique : sav@nestartisan.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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