1. Champ d’application et zones desservies :
Cette politique concerne toutes les commandes passées via la plateforme.
La livraison est assurée pour la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à l’expédition.
2. Composition des prix et frais de livraison :
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais liés au dédouanement selon le mode DDP.
Pour une commande dont le total est égal ou supérieur à 159,78 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour une commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 9,41 € sont ajoutés.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.
3. Délais de traitement :
Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.
Celles validées après cet horaire sont traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge lors du prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison :
Une fois la commande traitée, les produits sont préparés pour expédition.
L’envoi s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
Le délai de livraison estimé se situe entre 8 et 13 jours ouvrés, en fonction des opérations logistiques et douanières.
Les colis sont confiés aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.
5. Réception et gestion des anomalies :
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage, il est possible de conserver des éléments visuels et de le signaler lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, ces vérifications peuvent également être réalisées par la personne désignée.
Pour tout incident lié à un article endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé, il est possible de contacter le service client avec les informations nécessaires ; une réponse est transmise par courrier électronique.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’acheteur.
6. Modification, annulation et retour :
Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
Après expédition : la modification ou l’annulation n’est plus applicable ; une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
Les modalités de retour, de remboursement et d’échange sont précisées dans Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection :
Les informations collectées concernent les éléments nécessaires à la livraison et au contact, tels que le nom, l’adresse et les coordonnées.
Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus de détails, consulter Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 279 PAUL GOSNELL RD, MARSHALL, NC, 28753-7142
Téléphone : +1 (850) 355-4253
Adresse électronique : sav@nestartisan.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
