Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limites applicables à l’annulation :

Dès que la commande est remise au transporteur, elle entre dans le circuit logistique et l’annulation n’est plus prise en compte.

Les situations liées à une erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, entraînant un retard ou un échec de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation.

Les frais supplémentaires liés à ces situations sont déterminés selon les éléments constatés.

3. Retour et remboursement après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après transmission du remboursement au système bancaire, le délai de réception est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les établissements.

Les paiements effectués par bon, crédit ou carte cadeau font l’objet d’un remboursement sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour transmettre une demande, un contact peut être établi via les coordonnées ci-dessous, en indiquant le numéro de commande, un justificatif de paiement ou un reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Coordonnées pour les demandes :

Téléphone : +1 (850) 355-4253

Adresse électronique : sav@nestartisan.com

6. Examen des remboursements et délais :

Après réception des éléments fournis (numéro de commande, justificatif et informations associées), une vérification est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec transmission du résultat par courrier électronique.

Lorsque la demande est validée, les informations de remboursement sont transmises au traitement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction du traitement bancaire.

En l’absence de réception après ce délai, une prise de contact peut être effectuée via les coordonnées indiquées.

7. Coordonnées générales :

Adresse : 279 PAUL GOSNELL RD, MARSHALL, NC, 28753-7142

Téléphone : +1 (850) 355-4253

Adresse électronique : sav@nestartisan.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)