Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve d’éligibilité.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre à la demande initiale et être dans l’état décrit lors de la soumission.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation excédant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations affectant leur traitement.

3. Vérification après réception :

Afin de contrôler le produit, l’ouverture de l’emballage est autorisée, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

En cas de retour sans défaut constaté, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, une différence avec l’article initial (hors erreur d’expédition) ou un état empêchant sa remise en circulation, il est réexpédié à l’utilisateur, avec des frais à sa charge.

En cas de défaut lié au produit, le traitement du retour ou de l’échange est effectué selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de retour.

5. Services complémentaires :

Les services additionnels acquis directement auprès des transporteurs ne relèvent pas du périmètre de remboursement du site.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Défaut visuel : présence de rayures, usure apparente ou dommages visibles sur la surface du produit.

Défaut de conformité : pièces manquantes, dysfonctionnement ou emballage initial endommagé.

Altération : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur par rapport à l’état attendu.

Dommages liés au transport : dégradation survenue durant l’acheminement ou la livraison.

Erreur de produit : article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandées.

7. Procédure de demande :

La demande est transmise au service de contact avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (850) 355-4253

Adresse électronique : sav@nestartisan.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec indication des étapes à suivre.

8. Instructions de retour :

Après examen de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques peuvent être transmises lorsque la situation correspond aux conditions prévues.

Le produit est à emballer de manière appropriée, avec apposition de l’étiquette sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette de retour dispose d’une validité de 14 jours calendaires ; le colis est à remettre dans ce délai.

En l’absence d’étiquette conforme, le traitement logistique et le suivi du retour peuvent être affectés.

9. Prise en charge des frais de retour :

Lorsque le produit présente un défaut non imputable à l’utilisateur, tel que décrit ci-dessus, et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais liés au retour sont pris en charge selon les règles applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : pour les produits présentant un défaut non imputable à l’utilisateur et signalés dans le délai prévu, un remplacement est organisé après vérification de l’état du produit retourné, avec transmission des informations de suivi.

Remboursement : après réception et contrôle du produit retourné, le montant correspondant est restitué via le mode de paiement initial lorsque les conditions sont remplies.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.

En l’absence de réception après ce délai, un contact peut être établi via les coordonnées indiquées.

11. Cas de force majeure :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle, les modalités de traitement sont adaptées en fonction des circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Les utilisateurs peuvent solliciter l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 279 PAUL GOSNELL RD, MARSHALL, NC, 28753-7142

Téléphone : +1 (850) 355-4253

Adresse électronique : sav@nestartisan.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)