Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve d’éligibilité.

Les demandes envoyées après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre à la demande initiale et rester dans l’état déclaré lors de la demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de dommages, de modifications, de pièces manquantes ou de traces d’utilisation dépassant une vérification normale du produit.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée pour vérifier le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

En cas de retour sans défaut constaté, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, une différence avec l’article initial reçue hors erreur d’expédition, ou un état ne permettant pas son traitement, le produit peut être renvoyé à l’utilisateur avec des frais de transport associés.

Lorsqu’un défaut lié au produit est constaté, le retour ou l’échange est traité conformément aux règles applicables, avec prise en charge des frais concernés selon la situation validée.

5. Services complémentaires :

Les services additionnels souscrits directement auprès des transporteurs ne sont pas inclus dans le périmètre de remboursement du site.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Défaut visuel : présence de rayures, usure visible ou dommages apparents sur la surface du produit.

Défaut de conformité : pièces manquantes, dysfonctionnement constaté ou emballage initial endommagé.

Altération : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur par rapport à l’état attendu.

Dommages liés au transport : dégradation survenue pendant l’acheminement ou la livraison.

Erreur de produit : article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandées.

7. Procédure de demande :

La demande est à transmettre au service de contact avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

Téléphone : +1 (850) 355-4253

Adresse électronique : sav@nestartisan.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les informations nécessaires au traitement de la demande.

8. Instructions de retour :

Après vérification de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques peuvent être transmises lorsque la situation correspond aux conditions prévues.

Le produit doit être emballé de manière adaptée, avec l’étiquette apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette de retour reste valable pendant 14 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

En l’absence d’étiquette conforme, le traitement logistique et le suivi du retour peuvent être limités.

9. Prise en charge des frais de retour :

Lorsque le produit présente un défaut non imputable à l’utilisateur, tel que décrit ci-dessus, et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais liés au retour sont pris en charge selon les règles applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : pour les produits présentant un défaut non imputable à l’utilisateur et signalés dans le délai prévu, un remplacement est organisé après contrôle du produit retourné. Les informations de suivi sont ensuite transmises.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le montant correspondant est restitué via le mode de paiement initial lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le délai estimé de réception des fonds est compris entre 10 et 15 jours ouvrés selon le traitement bancaire.

En l’absence de réception après ce délai, une demande peut être effectuée via les coordonnées indiquées ci-dessous.

11. Cas de force majeure :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle du site, les modalités de traitement sont adaptées selon les circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, des échanges et des services associés.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec application de mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 279 PAUL GOSNELL RD, MARSHALL, NC, 28753-7142

Téléphone : +1 (850) 355-4253

Adresse électronique : sav@nestartisan.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)